उन्होंने तकनीकी सहायता से संपर्क किया, लेकिन शुरुआत में वे उनकी कोई मदद नहीं कर सके। फिर आधिकारिक Microsoft समर्थन के एक सदस्य ने ग्राहक से दोबारा संपर्क किया, क्विक असिस्ट का उपयोग करके दूरस्थ रूप से लॉग इन किया, और विंडोज सक्रियण प्रक्रिया को बायपास करने वाले अनौपचारिक टूल का उपयोग करके विंडोज 10 को सक्रिय करने के लिए कई कमांड चलाए।
'मैं इस पर विश्वास नहीं कर सकता. मेरी आधिकारिक Microsoft Store Windows 10 Pro कुंजी सक्रिय नहीं होगी। समर्थन कल मेरी मदद नहीं कर सका. आज यह ऊंचा हो गया. आधिकारिक Microsoft समर्थन (कोई घोटाला नहीं) ने क्विक असिस्ट के साथ लॉग इन किया और विंडोज़ को सक्रिय करने के लिए एक कमांड चलाया... भाई, यह एक दरार है। कोई सीमा नहीं,' ट्विटर पर उपयोगकर्ता का कहना है।
ऐसी स्थिति में कोई आश्चर्य की बात नहीं है उपयोगकर्ता को निराश कर दिया.
मेरे द्वारा भुगतान करने का पूरा कारण एसयूएस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड न करना था। और उन्होंने मेरे लिए यह किया.
यह स्पष्ट था कि सपोर्ट इंजीनियर ने जिस विधि का उपयोग किया वह कानूनी नहीं थी, लेकिन उपयोगकर्ता ने टूल लेखक से आधिकारिक पुष्टि प्राप्त करने का निर्णय लिया। वह टूल के लिए डिस्कोर्ड चैनल से जुड़ गया है, जहां सामग्री ने पुष्टि की कि सॉफ्टवेयर न तो वैध है और न ही आधिकारिक तौर पर समर्थित है।
'मैं विश्वास नहीं कर सकता कि टूटी हुई सक्रियण प्रणाली के लिए माइक्रोसॉफ्ट का उत्तर आधिकारिक समर्थन चैनलों के माध्यम से विंडोज़ को क्रैक करना है,' उपयोगकर्ता आश्चर्यचकित था।
ब्लीपिंगकंप्यूटरमाइक्रोसॉफ्ट के प्रवक्ता तक पहुंचने में कामयाब रहे। इस विषय पर आधिकारिक टिप्पणी यहां दी गई है।
हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम श्रेणी की सहायता प्रदान करने का प्रयास करते हैं। आपके द्वारा वर्णित तकनीक हमारी नीति के विरुद्ध होगी। हम इस घटना की जांच कर रहे हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे कि हमारे उत्पादों और सेवाओं के लिए ग्राहक सहायता के संबंध में उचित प्रक्रियाओं का पालन किया जाए।
आधिकारिक सहायता चैनल द्वारा इस तरह के 'समाधान' का उपयोग होते देखना अजीब बात है। श्री पाइबर्न के ट्वीट के उत्तरों से आप पाएंगे कि यह पहली बार नहीं है जब Microsoft समर्थन टीम क्रैक का उपयोग करके सक्रियण समस्याओं को हल करती है। यह उस कंपनी के लिए पूरी तरह से अप्रत्याशित है जिसने इतनी जटिल सक्रियण प्रणाली लागू की है।
जबकि विंडोज़ के आधुनिक संस्करणों को अभी भी क्लासिक 25-वर्ण सक्रियण कुंजी की आवश्यकता होती है, इस प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं की हार्डवेयर आईडी और यहां तक कि यदि आप एक का उपयोग कर रहे हैं तो एक Microsoft खाता भी शामिल है। शायद सक्रियण प्रणाली को इतना अधिक इंजीनियर किया गया है कि ओएस को हैक करना बहुत आसान है, भले ही आप माइक्रोसॉफ्ट के लिए काम करते हों।
